Сбой в оплате проезда

Главное в нашей работе оказывать помощь предпринимателям по защите их прав и интересов. Чаще всего правовая поддержка необходима микробизнесу, так как средств на профессиональных защитников у них нет.

Для примера можно привести решение проблемы предпринимателя с зачислением денег за автобусные перевозки. Уполномоченный не вступает в споры хозяйствующих субъектов, но данное дело касалось взаимодействия с муниципальным Хабаровским межотраслевым навигационно-информационным центром.

Перевозчик обратился с жалобой на недополученные 200 тыс. руб. за перевозку пассажиров. В результате переписки и переговоров, которые длились более двух месяцев, удалось разобраться в ситуации. В автобусных терминалах оплаты установлены сим-карты и ключи защиты, которые работают только вместе. При поломке терминалов сотрудниками были перепутаны ключи, что привело к ошибке. Один из терминалов принимал оплату, выдавал чеки, отправлял сообщения в банк для снятия денег у клиента, а операции отклонялись из-за несоответствия ключей. Деньги за проезд оставались у пассажиров.

В ситуации удалось разобраться совместно с ХМНИЦ. Сбербанк помог вернуть деньги по картам своих клиентов, но это далеко не вся сумма, потерянная перевозчиком. Определенно в ситуации есть вина предпринимателя, но может стоит модернизировать систему приема платежей, чтоб при подобных ситуация и сбоях в оплате были оповещены не только клиенты, но и предприниматели.

Общественный транспорт занимает важное место в социальной сфере. В час пик или в период природных катаклизмов поток пассажиров высок, оплата происходит быстро, и не всегда есть возможность заметить ошибку при оплате.